PİN ARENA TESLİMAT POLİTİKASI
Pin Arena olarak, sahaya çıkmak için sabırsızlandığınızı biliyor ve siparişlerinizi en hızlı, en güvenli şekilde
kapınıza getirmek için çalışıyoruz. www.pinarena.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerin hazırlık ve teslimat
süreçlerine dair tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.
1. Sipariş Hazırlama Süresi (1 İş Günü)
●Siparişleriniz sistemimize düştüğü andan itibaren hızla işleme alınır.
●Ödemesi onaylanan siparişleriniz, stok kontrolü yapılıp faturası kesildikten sonra maksimum 1 (bir) iş
günü içerisinde özenle paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.
●Hafta içi saat 17:00'e kadar verilen siparişler genellikle aynı gün kargoya hazırlanır.
●Hafta sonu (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde
işleme alınarak hazırlanmaya başlar.
2. Kargo ve Teslimat Süresi (1 - 3 İş Günü)
●Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, Türkiye'nin dört bir yanına ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde
ulaştırılmaktadır.
●Teslimat süresi, bulunduğunuz il veya ilçenin kargo transfer merkezlerine olan uzaklığına göre
değişkenlik gösterebilir.
●Köy, kasaba veya adalar gibi kargo firmalarının "Mobil Dağıtım" alanlarına giren bölgelerde, teslimat
günleri kargo şirketinin o bölgeye belirlediği özel dağıtım günlerine göre farklılık gösterebilir.
3. Sipariş ve Kargo Takibi
Paketiniz depomuzdan çıkıp kargo firmasına teslim edildiği anda, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize
(veya SMS ile telefonunuza) bir Kargo Takip Numarası iletilir. Bu takip numarası ile kargonuzun anlık durumunu
kargo firmasının web sitesi üzerinden adım adım izleyebilirsiniz.
4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Pin Arena setlerinizin size kusursuz ulaşması bizim için çok önemlidir. Ürününüzü kargo görevlisinden teslim
alırken şu adımlara dikkat etmenizi rica ederiz:
●Kargo paketini görevlinin yanında dışarıdan gözle kontrol ediniz.
●Pakette herhangi bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya ağır bir hasar durumu fark ederseniz paketi
kesinlikle teslim almayınız.
●Kargo görevlisinden anında "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını talep ediniz.
Tutanak işleminin ardından durumu vakit kaybetmeden destek@pinarena.tr adresinden veya 0850 346
5260 numaralı destek hattımızdan bize bildiriniz. Yeni ürününüz en kısa sürede tarafınıza
yönlendirilecektir.
(Not: Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, taşıma sırasında oluşabilecek hasarların tespit edilmesi
hukuken imkansız hale geldiği için iade veya değişim süreçlerinde şirketimiz sorumluluk kabul edememektedir.)
5. Adres Değişikliği ve Teslim Edilemeyen Kargolar
Siparişiniz kargoya verilmeden önce oluşabilecek adres değişikliği taleplerinizi acilen destek hattımıza
iletmeniz gerekmektedir. Kargo yola çıktıktan sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.
Kargo firması teslimat adresinde size ulaşamadığı takdirde, paketiniz 3 (üç) gün boyunca size en yakın
kargo şubesinde bekletilir. Bu süre zarfında şubeden teslim alınmayan paketler şirketimize geri döner.
PALME DİJİTAL HİZMETLER SANAYİ VE TİCARET LTD ŞTİ
Müşteri Hizmetleri: 0850 346 5260
E-posta: destek@pinarena.tr
