PİN ARENA İPTAL VE İADE POLİTİKASI
PALME DİJİTAL HİZMETLER SANAYİ VE TİCARET LTD ŞTİ olarak, Pin Arena deneyiminizden %100 memnun
kalmanızı istiyoruz. Oyunumuza ve kalitemize o kadar güveniyoruz ki; fikrinizi değiştirmeniz veya siparişinizle ilgili
bir sorun yaşamanız durumunda, yasal asgari süre olan 14 günün çok ötesine geçerek size 30 günlük iade
garantisi sunuyoruz.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz.
Hızlı Aksiyon Gerekliliği: Teslimat politikamız gereği siparişleriniz 1 (bir) iş günü içerisinde hızla
kargoya hazırlanmaktadır. Bu nedenle iptal taleplerinizi siparişi verdiğiniz gün içerisinde en kısa sürede
0850 346 5260 numaralı destek hattımızı arayarak veya destek@pinarena.tr adresine e-posta
göndererek veya WhatsApp canlı destek hattına iletmenizi rica ederiz.
Kargoya Verilmiş Siparişler: Siparişiniz kargoya teslim edilmişse "İptal" işlemi yapılamaz. Ancak paket
size ulaştığında ürünü teslim almayarak veya teslim aldıktan sonra aşağıdaki iade prosedürlerini
uygulayarak iade edebilirsiniz.
2. 30 Günlük İade Hakkı ve Şartları
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 (otuz) gün içerisinde hiçbir cezai şart ödemeksizin ürünü iade
etme hakkınız bulunmaktadır. İadenizin onaylanabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
●Ürün ambalajının, kutusunun ve varsa standart aksesuarlarının hasar görmemiş ve eksiksiz olması.
●Ürünün ticari vasfını kaybetmemiş, dışarıda kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması.
●Faturanın, şirketimize iade edilecek ürünle birlikte gönderilmesi (Kurumsal fatura kesilmiş siparişlerde
iade işlemi, kurumun düzenleyeceği "İade Faturası" ile birlikte yapılmalıdır).
3. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilememektedir:
●Kişiselleştirilmiş Ürünler: Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda, takım renklerine göre üretilmiş veya
üzerine özel isim/logo işlenmiş kişiselleştirilmiş Pin Arena setleri.
●Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar: Pin Arena setinde yer alan halı sahanın yırtılması, sıvı temasına maruz
kalması veya 3D (FDM) baskı pim, somun ve aksesuarların montaj ya da kullanım sırasındaki
zorlamalar sebebiyle (kullanıcı hatasıyla) kırılması.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
1. Talep Oluşturma: Ürünü iade etmeye karar verdiğinizde, 30 günlük süre dolmadan önce
destek@pinarena.tr adresine sipariş numaranızı ve iade talebinizi içeren bir e-posta gönderin, WhatsApp canlı destek hattına
mesaj bırakın veya çağrı merkezimizi (0850 346 5260) arayın.
2. Kargo Kodu Alma: Müşteri hizmetlerimiz, iadenizi ücretsiz olarak yapabilmeniz için size anlaşmalı
kargo firmamıza ait bir "İade Gönderi Kodu" iletecektir.
3. Paketleme ve Gönderim: Ürünü orijinal kutusuna güvenli bir şekilde yerleştirin, faturasını ekleyin ve
hasar görmeyecek şekilde paketleyerek anlaşmalı kargo şubesine iade koduyla birlikte teslim edin.
(Anlaşmalı kargo firmamız dışında veya iade kodu alınmadan gönderilen paketlerin kargo ücreti
müşteriye aittir ve karşı ödemeli kargolar depomuz tarafından kabul edilmeyecektir).
5. Ücret İadesi İşlemleri
●İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu (1-2
iş günü içerisinde) kontrol edilir.
●İadenin onaylanması durumunda, tahsil edilen toplam ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde, alışverişi
yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Havale) sadık kalınarak tarafınıza tek seferde
iade edilir.
●Ücretin kredi kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak ek 2 ila 7 iş günü
sürebilir. Taksitli alışverişlerin iadesi, bankanız tarafından kartınıza yine taksitli olarak yansıtılabilir.
PALME DİJİTAL HİZMETLER SANAYİ VE TİCARET LTD ŞTİ
Eskikale Mah. Hocaimam Sok No:6 Kat:2 Daire:2 Merkez/Sivas
